Det är december och ett lätt duggregn faller över Berlin. Vi står utanför ett julpyntat skyltfönster och tittar på en nalle med tomteluva, parfymer och exklusiv choklad snyggt uppställt i fönstret.  Är vi på rätt adress? Är detta verkligen ett bankkontor?

För ett par år sedan gjorde jag ett intressant besök på Q110, Deutsche Banks konceptkontor i Berlin, tillsammans med representanter från en svensk bank.

Finns det fortfarande behov av ett fysiskt möte med banken?   

På Q110 består entrén av en butiksyta där man samarbetar med Harrods och säljer utvalda produkter från varuhuset, ett sätt att få kunder att ta klivet in i lokalen. Jämte butiksytan finns en sjävbetjäningsyta som banken kan hålla öppen när övriga kontoret är stängt. Här kan man ta ut och sätta in kontanter.

Lite längre in i lokalen finns en öppen yta med ståbord och stora skärmar där information visas på ett attraktivt sätt. Lokalen uppmuntrar både bankens personal och kunder på ett kreativt sätt i det personliga mötet.

Lokalen har en flexibel inredning och man kan flytta undan ståbord och anpassa lokalen till att fungera bra för informationsträffar kring ett aktuellt ämne för inbjudna kunder.

Bankkontoret erbjuder barnpassning så att pappa och mamma kan fokusera på sina bankärenden utan att passa upp på de små samtidigt. Det finns mötesrum anpassat efter olika stilar. Här kan man välja om man vill sitta i ett traditionellt rum, ett modernt rum eller ett ungdomligt rum.

Tanken är att Deutsche Banks personal skall kunna röra sig i lokalen och på ett butiksliknande sätt interagera med kunderna. Längst in i lokalen finns en lounge med ett café.

Som att shoppa?

Mitt i ytan finns ett ställ där man, istället för broschyrer, har bankens olika produkter presenterade i små plåtaskar med fina bilder på. Inuti plåtasken finns en beskrivning av produktens innehåll. Tecknar man sig för exempelvis en kortjänst så får man asken med sig hem i en fin påse precis om man handlat i en bättre butik.

Att bankerna flyttat de löpande transaktionerna som tidigare genomfördes över disk till självbetjäningskanaler känner vi till. Mina besök på bankkontor är numera ganska sällsynta.

Skulle jag då besöka min bank mer frekvent om de hade ett nytänkande kontor där jag bor?

Något mer besök skulle det säkert kunna bli, men det avgörande tror jag är att kundmötet tillåts bli mer dynamiskt och banken får bättre möjlighet till att vara proaktiv. Sker mötet i en attraktiv lokal på mina villkor som kund är jag övertygad att min attityd till banken kommer förändras och mitt engagemang skulle öka.

Hur skulle du vilja att framtidens bankkontor ser ut?