blogs.tieto.com

Monthly Archives: July 2011

Wat staat in de weg van cross-channel banking?

by Enrico Pruis, July 29, 2011, 
(13)

Cross-channel bankingEnkele dagen geleden kwam ik een boeiend stukje tegen over cross-channel in de banking sector. De blogpost is kort maar schetst duidelijk welke obstakels in de weg van de innovatieve cross-channel banking staan. Opvallend genoeg gaat het hierbij minder over de awareness van het nut & noodzaak van cross-channel integratie. De banking wereld lijkt zich langzamerhand te realizeren dat het slechts aanbieden van meerdere [...]

Posted in Dutch | Tagged , , , , , | Leave a comment

From Multichannel to Omnichannel

by Enrico Pruis, July 26, 2011, 
(45)

  crosschannel naar omnichannelDavid Dorf, Senior Director of Technology Strategy at Oracle Retail, recently wrote (http://blogs NULL.oracle NULL.com/retail/2010/12/stop_saying_multi-channel NULL.html) about a new term that is starting to take hold in the retail world – Omni-Channel. I really like this term. This provides an all encompassing view of a brand to the consumer, where multi-channel and cross-channel have [...]

Posted in English | Tagged , , , | 1 Comment

Het verschil tussen Omnichannel en Multichannel

by Enrico Pruis, July 24, 2011, 
(96)

omnichannel en multichannelVan multichannel naar omnichannel De term Multichannel ontstond in de jaren negentig toen er steeds meer contact kanalen ontstonden die we als consument konden gebruiken om met bedrijven te communiceren. Denk bij contact kanalen aan: internet, contact center, winkels en email. Inmiddels hebben alle bedrijven die verschillende kanalen ingericht en is de realiteit dat deze volledig los van elkaar werken. Dat merk je als je [...]

Posted in Dutch | Tagged , , , | 4 Comments

De Omnichannel klantreis in beeld

by Enrico Pruis, July 22, 2011, 
(40)

Customer_JourneyTijdens het keuze / koop proces gebruiken consumenten verschillende kanalen door elkaar (cross-channel gedrag). Da’s niks nieuws: onderzoeken bevestigen dit en we zien het ook in ons eigen gedrag. Omnichannel klantreis Het zou natuurlijk prachtig zijn als je als bedrijf een (visueel) overzicht hebt van de verschillende Omnichannel klant reizen (ook wel: Customer Journeys) die je klant door jouw organisatie maakt. Dat er andere voorkeursreizen zijn voor [...]

Posted in Dutch | Tagged , , , , , , , | Leave a comment

Omnichannel in de praktijk (over zeilboten en mammoettankers)

by Enrico Pruis, July 21, 2011, 
(5)

Veel bedrijven onderkennen dat ze moeite hebben de ‘Omnichannelende’ klant te volgen. De verschillende contact kanalen (web, winkel, call center, mobiel) zijn silo’s en opereren voor een groot deel los van elkaar. Hoe lossen we dat op? Eén route is die van de mammoettanker. We definieren een groot, liefst IT gedreven project,  waarop we dit allemaal en één keer goed gaan aanpakken. De [...]

Posted in Dutch | Tagged , , | 4 Comments

Omnichannel in de praktijk: SmartEngage (pro-actieve chat)

by Enrico Pruis, July 20, 2011, 
(8)

Pro Active chat met SmartEngage van LivepersonHet waarmaken van de Omnichannel realiteit is een mooie droom maar nog niet zo makkelijk. Zo’n 1,5 jaar geleden ontstond bij ons de team de gedachte: wat nou als we een prettige winkelervaring uit de echte wereld kunnen kopieren naar het web? Wij kopen daar natuurlijk steeds meer met z’n allen maar het blijft een beetje [...]

Posted in Dutch | Tagged , , , , , | 2 Comments