Cross-channel
Onderzoek van efma laat zien dat banken een voorbeeld nemen aan retailers als het gaat om omzet verhoging en cross-channel.
Zie: Customer Talk artikel (http://www NULL.customertalk NULL.nl/nieuws/id4835-onderzoek-banken-nemen-voorbeeld-aan-retail NULL.html?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter&utm_campaign=Feed%3A+customertalk_nieuws+%28Customer+Talk+Nieuws%29&utm_content=Twitter)
Het verbaast me: in Nederland komen de retailers mij nog niet erg vooruitstrevend over vwb cross-channel….. de mooie voorbeelden die ik ken zijn allen in telco en banken land (bijvoorbeeld pro-active chat). Wellicht zijn de Nederlandse retailers niet representatief in deze?