Big data, Identity authentication en BYOD (bring your own device) worden hot(ter). Cloud gaat van hot naar supporting.
En hoe Omnichannel in dit alles past? In mijn beeld van de wereld perfect.
Omnichannel is per definitie een hub waar grote hoeveelheden data samen komt en op een natuurlijke en slimme manier moet worden ontsloten.
Het ontsluiten gebeurt meer en meer via smart devices zoals tablets en smart phones die veel van hun apps en data al uit de Cloud halen.
Waar ligt dan een grote uitdaging? Juist, op identity en access management (IAM). Hoe gaan we borgen dat een klant, een consument, een adviseur en een supervisor anytime, anywhere, anyhow bij zijn persoonlijk, relevante en live gegevens kan. Er zijn al voldoende alternatieven beschikbaar, met bijbehorende leveranciers en gedachten. Wie gaat de slimme keuzes maken? Wie durft er in het diepe te springen?
Voor Omnichannel in 2012 wordt het een mooi jaar.