Omnichannel retailers zijn voortdurend op zoek naar manieren om naadloos te communiceren met een nieuw soort shopper - de total connected shopper. Maar wanneer shoppers hun aankopen verspreiden over online, mobile en in-store-kanalen, verminderen deze ”nieuwe” manieren van winkelen dan omzet in de traditionele kanalen?
In een recent interview (http://blog NULL.nrf NULL.com/2010/11/18/macys-terry-lundgren-talks-holiday-trends-black-friday-and-the-importance-of-believing/) op BIG Blog Retail (http://blog NULL.nrf NULL.com/), vroeg Ellen Davis Macy’s, Inc (http://www NULL.macysinc NULL.com/) CEO Terry Lundgren naar zijn mening over kanaal kannibalisatie; Waarom de combinatie van winkels, websites en andere kanalen een synergie brengt die daadwerkelijk omzet verhoogt, en niet alleen verschuift:
Q:
Vroeger was het zo dat consumenten vakanties boekten in reiswinkels en via catalogi. Totdat het internet kwam. Daarna hebben we er ook de mobiele- en social media kanalen als verkoopkanaal bijgekregen. Ziet u mogelijkheden waarop winkeliers kunnen inspelen op al deze verschillende mogelijkheden om te winkelen en om de verkoop over de hele linie te verhogen, of zijn de “nieuwe manieren” van winkelen gewoon kannibaliserend op de verkoop van traditionele kanalen?
A:
We praten bij Macy’s veel over omnichannel detailhandel. Onze klant is multi-dimensionaal; Ze is druk aan het werk en gaat uit met haar vrienden. Ze heeft altijd haar mobiele telefoon in haar hand. Ze is actief op Facebook, Twitter en YouTube en een dozijn andere sociale media sites. Ze is slim en veeleisend. We willen deze klant in staat stellen om te interacteren met Macy’s, ongeacht waar ze is of hoe ze winkelt. Het maakt geen verschil voor ons of ze iets koopt in onze fysieke winkel of online … of ze winkelt vanaf haar desktop, of haar Android of haar iPad; De beste klanten van Macy’s zijn degenen die onsite en online bij ons kopen. We hebben dan ook een hele reeks strategieën om onze winkel klanten naar het web, en onze online klanten naar de winkels te leiden. Wij streven ernaar om een 360-graden beeld van de klant te verkrijgen. De klant van vandaag is niet meer monolithisch; En dat is de manier waarop we onze klant benaderen.
Bezoek Retail BIG Blog (http://blog NULL.nrf NULL.com/2010/11/18/macys-terry-lundgren-talks-holiday-trends-black-friday-and-the-importance-of-believing/) voor het volledige interview.