Enkele jaren terug was livechat ‘trending topic’ in de klantcontactwereld. Groot was de interesse in deze nieuwe manier om online met potentiële klanten te communiceren. Nadien werd het ogenschijnlijk stil (http://telecommerce NULL.nl/nieuwslog NULL.aspx?id=39060). Momenteel lijkt ‘de business’ zich primair te focussen op klantinteractie via social media. Heeft chat de belofte niet ingelost? Is het een interactiekanaal dat u kunt passeren in uw (online) contactstrategie? Het antwoord is twee keer ‘nee’. Chat is bezig met een relatief geruisloze, maar desalniettemin onstuitbare opmars.
Kostenvoordeel
Toegegeven: één belofte (http://www NULL.mediact NULL.nl/weblog/realtime-chat-en-support-meer-verkopen-betere-service-en-minder-kosten) heeft livechat niet geheel waar kunnen maken. Dat is de oorspronkelijke claim dat het een beduidend goedkoper contactkanaal is dan telefonie. Een gedachtengang gebaseerd op de redenatie dat chatagents meer conversaties gelijktijdig kunnen voeren. Ook zouden ‘chatreps’ efficiënter kunnen werken door chats te blenden met andere werkzaamheden.
Lees verder op Marketingfacts.nl (http://http://www NULL.marketingfacts NULL.nl/berichten/de-stille-opmars-van-livechat)