blogs.tieto.com

Author Archives: Joost van Ham

Joost van Ham

Solution Manager Strategic Consulting & Innovation with experience in various business fields (e.g. Finance, Telecom) with a focus on customer contact organizations.

Main interest is to develop excellent customer contact organizations as a driver for business improvement. Purpose is to enable natural interaction between your organ­ization and your end-customers using the preferred mix of channels by your customers (Omnichannel).

Bespaar tot 60% in marketing campagnekosten met predictive analytics en uplift modelling

by Joost van Ham, October 24, 2012, 
(143)
save

Een van de meest interessante gebieden in Marketing op dit moment is de opkomst van predictive analytics (http://en NULL.wikipedia NULL.org/wiki/Predictive_analytics) en uplift modelling (http://en NULL.wikipedia NULL.org/wiki/Uplift_modelling). Kan ik vooraf voorspellen welke groepen positief gaan reageren op een marketing campagne? En kan ik vervolgens mijn campagnes dusdanig segmenteren dat ik alleen die doelgroep benader die het meest vatbaar is voor de campagne? Om daar een goed antwoord op [...]

Posted in All | Leave a comment

Omnichannel Transformatie Programma als Driver voor Customer Oriented Architecture

by Joost van Ham, October 3, 2012, 
(50)

Klantreis (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/wordpress/wp-admin/media-upload NULL.php?post_id=3099&type=image&TB_iframe=1)  Customer Oriented Architecture Ik kwam dit (oude) artikel (http://itsmpa NULL.blogspot NULL.nl/2009/03/customer-oriented-architecture-coa NULL.html) tegen over Customer Oriented Architecture (COA) uit 2009. Wat me opvalt is dat de insteek die gekozen is in het artikel in grote mate afwijkt van de werkwijze die grote organisaties met veel klantcontact momenteel aanhangen. De customer centricity die veel organisaties [...]

Posted in Dutch | 1 Comment

Kennis als driver performance in cross-channel klantinteractie

by Joost van Ham, April 3, 2012, 
(49)

kennis als driver performance in cross-channel klantinteractieIk ben sinds 2005 actief als adviseur in klantcontactomgevingen met name call/contact centers. Wat we me altijd is opgevallen is hoe belangrijk men zegt dat de rol van kennis is in klantcontact en hoe beperkt men daar feitelijk invulling aan geeft. En dat terwijl in mijn ogen het relatieve belang van kennis binnen klantcontact steeds verder [...]

Posted in Dutch | Tagged , , , | Leave a comment

Iedereen bouwt apps?

by Joost van Ham, November 25, 2011, 
(10)

iedereen bouwt appsIedereen bouwt apps Ik had laatst een discussie met een collega waarom wij ook iets met mobiel doen. Zijn stelling: “iedereen kan apps bouwen, sterker nog iedereen bouwt apps. Mijn buurman bouwt apps.” En helaas klopt dat. Iedereen kan beginnen met apps bouwen en in sommige gevallen leidt dat tot hele gave oplossingen (denk bijvoorbeeld aan de Trein app (http://itunes [...]

Posted in Dutch | Tagged | Leave a comment

Mobile toepassingen: Wanneer kies je voor m-web, native of hybride?

by Joost van Ham, September 28, 2011, 
(34)

typen_mobiele_appsMobile toepassingen: Wanneer kies je voor m-web, native of hybride? De discussie rond de keuze voor m-web versus native voor de ontwikkeling van mobile toepassingen heeft zich voornamelijk gericht op zaken als het kunnen gebruiken van functionaliteit van het mobiele toestel (zoals GPS, Adresboek etc), noodzaak tot uitgebreide en complexere user experience, portabiliteit tussen platformen etc etc. Meer recent is daar de hybride app [...]

Posted in Dutch | Tagged , , , , | Leave a comment

Top 10 Trends voor Mobile Customer Service

by Joost van Ham, August 8, 2011, 
(23)

mobile-commerceDoorbraak Mobile Customer Service kanaal Ik heb eerder al eens geschreven over 18 use cases van Social CRM (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/?p=648) waar met name Service en Support op het punt van doorbreken staan: de techniek is er klaar voor en de vraag vanuit de klant is aanwezig. Voor de tweede helft van 2011 zal dit zich meer en [...]

Posted in Dutch | Tagged , , , , | 3 Comments

How Important is Social Media Influence?

by Joost van Ham, March 8, 2011, 
(25)

social_influenceSome time ago I accidentally stumbled upon the website of Klout (http://klout NULL.com/).  Klout is a company that focuses on measuring the impact of social media users (currently supporting Facebook (http://www NULL.facebook NULL.com/) and Twitter (http://twitter NULL.com/)). Influence in social media, wow. That sounds very tough to measure. How do they do that? Klout has [...]

Posted in English | Tagged , , , | 9 Comments

Hoe belangrijk is Social Media Invloed?

by Joost van Ham, March 4, 2011, 
(14)

social_influenceIk ben per ongeluk een keer op de site van Klout (http://klout NULL.com/) terecht gekomen. Klout is een bedrijf dat zich richt op het meten van invloed van social media gebruikers (op dit moment via Facebook (http://www NULL.facebook NULL.com/) en Twitter (http://twitter NULL.com/)). Invloed in social media, wow. Dat klinkt erg stoer [...]

Posted in Dutch | Tagged , , | Leave a comment

18 Use Cases van Social CRM

by Joost van Ham, September 27, 2010, 
(15)

Social CRMAls je kijkt naar zakelijke toepassingen in het Social Media landschap, wordt het voornamelijk gedomineerd door beschermen / uitbouwen van de merknaam, marketing & sales toepassingen. Her en der zie je webcare teams ontstaan die het web afstruinen naar negatieve comments of potentiële klanten die je naar je organisatie kunt lokken. Heel veel lijkt ad hoc en ongestructureerd ingericht te zijn. [...]

Posted in Dutch | Tagged , , , | Leave a comment