Klantcommunities zijn hot. Samen met (intelligente) klantportalen zijn ze wat mij betreft dé hot topics in klantcontactland. Beiden gaan grotendeels uit van het principe van selfservice. Met dat verschil dat het in de communities de klanten zijn die elkaar helpen. Makkelijk als je er als klant even niet uit komt. En lekker goedko.. (eh… praktisch) voor jou als organisatie. Moet ieder merk een eigen community starten? De presentatie van Giffgaff (http://giffgaff NULL.com/) was een [...]
Een van de meest interessante gebieden in Marketing op dit moment is de opkomst van predictive analytics (http://en NULL.wikipedia NULL.org/wiki/Predictive_analytics) en uplift modelling (http://en NULL.wikipedia NULL.org/wiki/Uplift_modelling). Kan ik vooraf voorspellen welke groepen positief gaan reageren op een marketing campagne? En kan ik vervolgens mijn campagnes dusdanig segmenteren dat ik alleen die doelgroep benader die het meest vatbaar is voor de campagne? Om daar een goed antwoord op [...]
eCommerce is booming. Je kunt het zo gek niet bedenken of het is online te koop. Zelfs je nieuwe BMW past moeiteloos in een shopping cart. Traditionele detaillisten moeten serieus vrezen voor deze ontwikkeling. Innovatieve retailers profiteren er juist van. Mobiel internet biedt hen ongekende kansen om de fysieke verkoopervaring te versterken. Zeker als die ervaring persoonlijk en omnichannel wordt gemaakt, met behulp van (mobiele) CRM toepassingen. Een recente marktmonitor (http://jaarverslag2011 NULL.opta