blogs.tieto.com

Tag Archives: contact center

CRM next best actions: De kracht van voorspellingen en relevante suggesties

by Enrico Pruis, September 2, 2011, 
(30)

  relevante inbound marketing suggesties (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/wordpress/wp-content/uploads/2011/09/relevante-inbound-marketing-suggesties NULL.jpg)Ik vind het heel erg plezierig om in een kledingwinkel geholpen te worden door iemand die in de gaten heeft wat mijn smaak is en die mij dus kledingartikelen laat zien, die ik mooi vind, waarnaar ik op dat moment op zoek ben en die bij mij passen. Het is absoluut zinloos om te proberen om mij [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , , , | 1 Comment

Omnichannel architectuur

by Enrico Pruis, August 23, 2011, 
(8)

crosschannel naar omnichannel Op deze site worden een heel aantal perspectieven op multichannel, crosschannel en omnichannel klantcontact belicht. In een korte serie blogs wil ik ingaan op de onderliggende Omnichannel architectuur.   Hoe ziet zo’n Omnichannel architectuur eruit? Dit plaatje geeft een aardige kapstok met de belangrijkste onderdelen. Bovenaan in de tekening bevinden zich de  back-end systemen en de laag met bedrijfsprocessen, CRM ondersteuning en integratie [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , , , , | Leave a comment

Toenemende complexiteit klantcontact kopzorg eCommerce teams

by Enrico Pruis, August 16, 2011, 
(9)

Omnichannel ITVolgens Brian Walker (http://www NULL.forrester NULL.com/rb/analyst/brian_walker), een Forrester Research analyst en VP, is één van de grootste uitdagingen voor eCommerce teams vandaag de dag, dat ze zich niet meer alleen kunnen focussen op het bouwen van een goede website.  De toenemende complexiteit van klantencontact over verschillende kanalen én het onderhoud van de daarvoor benodigde systemen en platformen [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , , , | Leave a comment

De Omnichannel klantreis in beeld

by Enrico Pruis, July 22, 2011, 
(39)

Customer_JourneyTijdens het keuze / koop proces gebruiken consumenten verschillende kanalen door elkaar (cross-channel gedrag). Da’s niks nieuws: onderzoeken bevestigen dit en we zien het ook in ons eigen gedrag. Omnichannel klantreis Het zou natuurlijk prachtig zijn als je als bedrijf een (visueel) overzicht hebt van de verschillende Omnichannel klant reizen (ook wel: Customer Journeys) die je klant door jouw organisatie maakt. Dat er andere voorkeursreizen zijn voor [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , , , | Leave a comment