blogs.tieto.com

Tag Archives: crosschannel

Cross-Channel Integration: A Must for Effective Customer Engagement

by Enrico Pruis, August 31, 2011, 
(78)

cross-channel klantbeleving (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/wordpress/wp-content/uploads/2011/08/cross-channel-klantbeleving NULL.jpg)The single-channel customer is dead, long live the cross-channel customer!  I think this should be an urgent wake-up call for marketers, who still try to boost customer engagement relying on multiple-channel campaigns.  In the Age of the Individual,  the well informed, highly independent customer is requiring a seamless consistent brand experience when switching from channel to channel. [...]

Posted in English | Also tagged , , | 10 Comments

Banken geïnspireerd door cross-channel uit retail

by Enrico Pruis, August 11, 2011, 
(7)

 cross-channel Cross-channel Onderzoek van efma laat zien dat banken een voorbeeld nemen aan retailers als het gaat om omzet verhoging en cross-channel. Zie: Customer Talk artikel (http://www NULL.customertalk NULL.nl/nieuws/id4835-onderzoek-banken-nemen-voorbeeld-aan-retail NULL.html?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter&utm_campaign=Feed%3A+customertalk_nieuws+%28Customer+Talk+Nieuws%29&utm_content=Twitter) Het verbaast me:  in Nederland komen de retailers mij nog niet erg vooruitstrevend over vwb cross-channel….. de mooie voorbeelden die ik ken zijn allen in telco en [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , | Leave a comment

Why does customer experience matter so much?

by Enrico Pruis, August 4, 2011, 
(35)

customer-experienceIn one of my previous posts this week, I briefly elaborated on the impact of achieving a seamless cross-channel customer experience. Ironically, this seems to be both one of the top business pressures and the ultimate dream of modern organizations. A challenge and a goal at the same time…You talk about it, you write about it and you try to achieve it…But [...]

Posted in English | Also tagged , , | Leave a comment

Wat staat in de weg van cross-channel banking?

by Enrico Pruis, July 29, 2011, 
(13)

Cross-channel bankingEnkele dagen geleden kwam ik een boeiend stukje tegen over cross-channel in de banking sector. De blogpost is kort maar schetst duidelijk welke obstakels in de weg van de innovatieve cross-channel banking staan. Opvallend genoeg gaat het hierbij minder over de awareness van het nut & noodzaak van cross-channel integratie. De banking wereld lijkt zich langzamerhand te realizeren dat het slechts aanbieden van meerdere [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , | Leave a comment

From Multichannel to Omnichannel

by Enrico Pruis, July 26, 2011, 
(45)

  crosschannel naar omnichannelDavid Dorf, Senior Director of Technology Strategy at Oracle Retail, recently wrote (http://blogs NULL.oracle NULL.com/retail/2010/12/stop_saying_multi-channel NULL.html) about a new term that is starting to take hold in the retail world – Omni-Channel. I really like this term. This provides an all encompassing view of a brand to the consumer, where multi-channel and cross-channel have [...]

Posted in English | Also tagged , , | 1 Comment

Het verschil tussen Omnichannel en Multichannel

by Enrico Pruis, July 24, 2011, 
(97)

omnichannel en multichannelVan multichannel naar omnichannel De term Multichannel ontstond in de jaren negentig toen er steeds meer contact kanalen ontstonden die we als consument konden gebruiken om met bedrijven te communiceren. Denk bij contact kanalen aan: internet, contact center, winkels en email. Inmiddels hebben alle bedrijven die verschillende kanalen ingericht en is de realiteit dat deze volledig los van elkaar werken. Dat merk je als je [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , | 4 Comments

Omnichannel in de praktijk: SmartEngage (pro-actieve chat)

by Enrico Pruis, July 20, 2011, 
(8)

Pro Active chat met SmartEngage van LivepersonHet waarmaken van de Omnichannel realiteit is een mooie droom maar nog niet zo makkelijk. Zo’n 1,5 jaar geleden ontstond bij ons de team de gedachte: wat nou als we een prettige winkelervaring uit de echte wereld kunnen kopieren naar het web? Wij kopen daar natuurlijk steeds meer met z’n allen maar het blijft een beetje [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , | 2 Comments