Via welke kanalen koopt de consument producten en diensten en via welke kanalen oriënteert hij zich voor die aankoop? En waarom wisselt hij soms van kanaal? En wat is de rol van internet daarbinnen en hoe ontwikkelt die rol zich? Een onderzoek uitgevoerd door blauw research in opdracht van Thuiswinkel.org. Onderzoek Multichannel Monitor (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/wordpress/wp-content/uploads/2009/11/onderzoek-multichannel-monitor NULL.pdf) (PDF)
Posts by language
Tags
ab testen apps banking Call Center channels chat Cloud community contact center cross-channel crosschannel customer Customer experience customer service digital brand experience Forrester future internet kanaal Kanalen kennismanagement klant Klantbeleving Klantcontact Klant contact Klout kopen KPN livechat Marketing Mobile Customer Service multichannel Omnichannel omnichannel klantcontact onderzoek Ongewenste klantcontacten pro-active chat retail Social CRM Social media touchpoint touchpoints Trends Twitter Twitter; klantcontactSubscribe via RSS
Authors of this blog
- Enrico Pruis (RSS) (52)
- Joost van Ham (RSS) (9)
- ernstkruize (RSS) (4)
Tweets
Archives
- April 2013 (1)
- October 2012 (3)
- August 2012 (1)
- June 2012 (2)
- May 2012 (2)
- April 2012 (2)
- March 2012 (3)
- February 2012 (2)
- December 2011 (2)
- November 2011 (2)
- October 2011 (2)
- September 2011 (4)
- August 2011 (9)
- July 2011 (6)
- March 2011 (2)
- September 2010 (1)
- May 2010 (1)
- April 2010 (2)
- March 2010 (4)
- January 2010 (3)
- December 2009 (5)
- November 2009 (6)