blogs.tieto.com

Tag Archives: Klantbeleving

Kennis als driver performance in cross-channel klantinteractie

by Joost van Ham, April 3, 2012, 
(49)

kennis als driver performance in cross-channel klantinteractieIk ben sinds 2005 actief als adviseur in klantcontactomgevingen met name call/contact centers. Wat we me altijd is opgevallen is hoe belangrijk men zegt dat de rol van kennis is in klantcontact en hoe beperkt men daar feitelijk invulling aan geeft. En dat terwijl in mijn ogen het relatieve belang van kennis binnen klantcontact steeds verder [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , | Leave a comment

De 4 fases van de customer activity lifecycle: deel 1

by Enrico Pruis, February 8, 2012, 
(82)

Customer-Activity-LifecycleTraditioneel verloopt de relatie tussen een klant en een bedrijf in drie fases: oriëntatie, aankoop en service. CRM en marketing professionals hebben het vaak over deze drie fases van de zogenaamde customer activity lifecycle. Echter is er eigenlijk ook een 4e fase van de customer activity lifecycle, namelijk: de beëindiging van de relatie. Bij elke fase horen een aantal typische touch points tussen klant en [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , , , | Leave a comment

CRM next best actions: De kracht van voorspellingen en relevante suggesties

by Enrico Pruis, September 2, 2011, 
(30)

  relevante inbound marketing suggesties (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/wordpress/wp-content/uploads/2011/09/relevante-inbound-marketing-suggesties NULL.jpg)Ik vind het heel erg plezierig om in een kledingwinkel geholpen te worden door iemand die in de gaten heeft wat mijn smaak is en die mij dus kledingartikelen laat zien, die ik mooi vind, waarnaar ik op dat moment op zoek ben en die bij mij passen. Het is absoluut zinloos om te proberen om mij [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , , , | 1 Comment

Optimale cross-channel klantbeleving. 7 stappen naar Vertrouwen

by Enrico Pruis, August 25, 2011, 
(37)

cross-channel klantbeleving In een van de vorige posts (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/?p=1113) opperde Anke Nienhuis dat het krijgen van vertrouwen van de klant, een belangrijke uitdaging is op de weg naar een cross-channel klantrelatie en klantbeleving die écht ENGAGING voor de klant is. In deze blog deel ik wat mij dat vertrouwen zou geven.     De kern is wat mij betreft heel [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , | 1 Comment

Klantbeleving Centraal in KPN Winkels

by Enrico Pruis, March 9, 2010, 
(6)

KPN heeft de ombouw van Primafoon winkels naar KPN winkels afgerond (http://www NULL.telecomnieuws NULL.com/laatste-primafoon-omgebouwd-tot-nieuwe-kpn-winkel/). In de vernieuwde KPN winkels staat volgens KPN de klantbeleving centraal. Een mooi voorbeeld daarvan is de producttafel, waar een reeks aan toestellen gekoppeld is aan een touch screen waarop toestelinformatie te vinden is. Daarbij kan een klant producten vergelijken, krijgt de waardering te zien van een user community en kan gerelateerde toestellen opvragen. Ook is er [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , | 1 Comment