Traditioneel verloopt de relatie tussen een klant en een bedrijf in drie fases: oriëntatie, aankoop en service. CRM en marketing professionals hebben het vaak over deze drie fases van de zogenaamde customer activity lifecycle. Echter is er eigenlijk ook een 4e fase van de customer activity lifecycle, namelijk: de beëindiging van de relatie. Bij elke fase horen een aantal typische touch points tussen klant en [...]
Posts by language
Tags
ab testen apps banking Call Center channels chat Cloud community contact center cross-channel crosschannel customer Customer experience customer service digital brand experience Forrester future internet kanaal Kanalen kennismanagement klant Klantbeleving Klantcontact Klant contact Klout kopen KPN livechat Marketing Mobile Customer Service multichannel Omnichannel omnichannel klantcontact onderzoek Ongewenste klantcontacten pro-active chat retail Social CRM Social media touchpoint touchpoints Trends Twitter Twitter; klantcontactSubscribe via RSS
Authors of this blog
- Enrico Pruis (RSS) (52)
- Joost van Ham (RSS) (9)
- ernstkruize (RSS) (4)
Tweets
Archives
- April 2013 (1)
- October 2012 (3)
- August 2012 (1)
- June 2012 (2)
- May 2012 (2)
- April 2012 (2)
- March 2012 (3)
- February 2012 (2)
- December 2011 (2)
- November 2011 (2)
- October 2011 (2)
- September 2011 (4)
- August 2011 (9)
- July 2011 (6)
- March 2011 (2)
- September 2010 (1)
- May 2010 (1)
- April 2010 (2)
- March 2010 (4)
- January 2010 (3)
- December 2009 (5)
- November 2009 (6)