blogs.tieto.com

Tag Archives: multichannel

The dilemma of channel profitability

by Enrico Pruis, May 4, 2012, 
(190)

Klantcontact channel ANWB (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/wordpress/wp-content/uploads/2011/10/ANWB-channel NULL.jpg) Channel challenges As cross-channel organizations pave their way towards omnichannel, they face some serious channel challenges. An important one is evaluating the profitability of your channels. Unfortunately this is also a difficult one, since channel profitability is closely linked to customer and product profitability. Measuring profitability entails analyzing channel costs. Typical channel costs [...]

Posted in English | Also tagged , , , , , , | 2 Comments

CRM next best actions: De kracht van voorspellingen en relevante suggesties

by Enrico Pruis, September 2, 2011, 
(30)

  relevante inbound marketing suggesties (http://www NULL.omnichannel NULL.nl/wordpress/wp-content/uploads/2011/09/relevante-inbound-marketing-suggesties NULL.jpg)Ik vind het heel erg plezierig om in een kledingwinkel geholpen te worden door iemand die in de gaten heeft wat mijn smaak is en die mij dus kledingartikelen laat zien, die ik mooi vind, waarnaar ik op dat moment op zoek ben en die bij mij passen. Het is absoluut zinloos om te proberen om mij [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , , , | 1 Comment

From Multichannel to Omnichannel

by Enrico Pruis, July 26, 2011, 
(44)

  crosschannel naar omnichannelDavid Dorf, Senior Director of Technology Strategy at Oracle Retail, recently wrote (http://blogs NULL.oracle NULL.com/retail/2010/12/stop_saying_multi-channel NULL.html) about a new term that is starting to take hold in the retail world – Omni-Channel. I really like this term. This provides an all encompassing view of a brand to the consumer, where multi-channel and cross-channel have [...]

Posted in English | Also tagged , , | 1 Comment

Het verschil tussen Omnichannel en Multichannel

by Enrico Pruis, July 24, 2011, 
(96)

omnichannel en multichannelVan multichannel naar omnichannel De term Multichannel ontstond in de jaren negentig toen er steeds meer contact kanalen ontstonden die we als consument konden gebruiken om met bedrijven te communiceren. Denk bij contact kanalen aan: internet, contact center, winkels en email. Inmiddels hebben alle bedrijven die verschillende kanalen ingericht en is de realiteit dat deze volledig los van elkaar werken. Dat merk je als je [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , | 3 Comments

Omnichannel in de praktijk: SmartEngage (pro-actieve chat)

by Enrico Pruis, July 20, 2011, 
(8)

Pro Active chat met SmartEngage van LivepersonHet waarmaken van de Omnichannel realiteit is een mooie droom maar nog niet zo makkelijk. Zo’n 1,5 jaar geleden ontstond bij ons de team de gedachte: wat nou als we een prettige winkelervaring uit de echte wereld kunnen kopieren naar het web? Wij kopen daar natuurlijk steeds meer met z’n allen maar het blijft een beetje [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , | 1 Comment

Nieuw Forrester rapport over cross-channel

by Enrico Pruis, January 8, 2010, 
(2)

In dit rapport van 16 december 2009 met de titel “The Role Of eBusiness In Multichannel Strategy (http://www NULL.forrester NULL.com/rb/Research/role_of_ebusiness_in_multichannel_strategy/q/id/55563/t/2)“, doet Forrester een aantal interessante bevindingen met betrekking tot Omnichannel. De respondenten zijn eBusiness Managers. Een selectie: 70% van consumenten onderzocht een product online en kocht dit vervolgens in een ander kanaal in 2009 68% van de respondenten geeft aan dat hun bedrijf gelooft in een visie van een consistente cross-channel [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , | Leave a comment