blogs.tieto.com

Tag Archives: pro-active chat

Cookiewet kills servicechat?

by ernstkruize, June 12, 2012, 
(57)

Het inwerking treden van de cookiewet (http://www NULL.rijksoverheid NULL.nl/documenten-en-publicaties/persberichten/2012/06/01/nieuwe-telecommunicatiewet-treedt-5-juni-2012-in-werking NULL.html) zorgt voor veel beroering in de marketingwereld. De nieuwe regels zijn niet alleen streng, ook hebben bedrijven erg weinig tijd gekregen om de nieuwe regels te implementeren. Bovendien vereist implementeren in dit geval tevens: interpreteren. Het is namelijk nog niet helemaal duidelijk hoe de nieuwe wet werkt. http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2686/Binnenland/article/detail/3266376/2012/06/05/99-9-procent-van-het-internet-is-vanaf-vandaag-in-overtreding.dhtml (http://www NULL.volkskrant NULL.nl/vk/nl/2686/Binnenland/article/detail/3266376/2012/06/05/99-9-procent-van-het-internet-is-vanaf-vandaag-in-overtreding NULL.dhtml) Kortom: terechte ophef. Opvallend [...]

Posted in Dutch | Also tagged , | 1 Comment

Banken geïnspireerd door cross-channel uit retail

by Enrico Pruis, August 11, 2011, 
(7)

 cross-channel Cross-channel Onderzoek van efma laat zien dat banken een voorbeeld nemen aan retailers als het gaat om omzet verhoging en cross-channel. Zie: Customer Talk artikel (http://www NULL.customertalk NULL.nl/nieuws/id4835-onderzoek-banken-nemen-voorbeeld-aan-retail NULL.html?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter&utm_campaign=Feed%3A+customertalk_nieuws+%28Customer+Talk+Nieuws%29&utm_content=Twitter) Het verbaast me:  in Nederland komen de retailers mij nog niet erg vooruitstrevend over vwb cross-channel….. de mooie voorbeelden die ik ken zijn allen in telco en [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , | Leave a comment

Omnichannel in de praktijk: SmartEngage (pro-actieve chat)

by Enrico Pruis, July 20, 2011, 
(8)

Pro Active chat met SmartEngage van LivepersonHet waarmaken van de Omnichannel realiteit is een mooie droom maar nog niet zo makkelijk. Zo’n 1,5 jaar geleden ontstond bij ons de team de gedachte: wat nou als we een prettige winkelervaring uit de echte wereld kunnen kopieren naar het web? Wij kopen daar natuurlijk steeds meer met z’n allen maar het blijft een beetje [...]

Posted in Dutch | Also tagged , , , , | 2 Comments